Politique de retour et de remboursement

Chez VERTEGRAL, votre satisfaction est notre priorité. Vous trouverez ci-dessous nos conditions et procédures concernant les annulations de commande, les retours et les remboursements.

Annulation de commande

Une commande peut être annulée dans les 12 heures suivant sa confirmation, à condition qu'elle n'ait pas encore été préparée ou expédiée.

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dans ce délai à l'adresse info@vertegral.com, en indiquant votre numéro de commande.

Passé ce délai de 12 heures, votre commande peut déjà avoir été préparée ou expédiée par notre centre de traitement des commandes. Dans ce cas, son annulation avant expédition n'est plus possible.

Si l'annulation n'est plus possible, vous pouvez retourner votre commande après réception, conformément à notre politique de retour et à vos droits légaux.

Retours

Vous n'êtes pas satisfait de votre commande ? Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour cela, veuillez d'abord contacter notre service client à l'adresse info@vertegral.com. Nous vous transmettrons le formulaire de retour ainsi que les instructions nécessaires.

Le formulaire de retour doit être dûment rempli et joint à votre colis afin de faciliter son traitement.

Vous pouvez également exercer votre droit légal de rétractation via notre page de contact.

Votre droit légal de rétractation peut être exercé par toute déclaration claire et dénuée d'ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter, sans obligation d'utiliser notre formulaire de retour.

Adresse de retour

Veuillez noter que l'adresse professionnelle indiquée sur notre site internet n'est pas une adresse de réception des retours.

Nos produits étant expédiés directement par nos fournisseurs internationaux, certains articles peuvent devoir être retournés à notre fournisseur situé en Chine.

L'adresse exacte de retour vous sera communiquée après avoir contacté notre service client et après examen de votre demande.

Veuillez ne pas envoyer de colis de retour directement à notre adresse professionnelle située aux Pays-Bas.

Les frais et les risques liés à l'expédition du retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou accord particulier conclu avec vous.

Conditions de retour

Afin de permettre le traitement correct de votre retour, le produit doit respecter les conditions suivantes :

Être retourné dans un délai de 30 jours à compter de sa réception, sous réserve des délais légaux applicables au droit de rétractation.
Être dans son état d'origine et ne pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Ne pas présenter de traces d'utilisation excessives.
Conserver ses étiquettes d'origine, le cas échéant.
Être retourné, dans la mesure du raisonnablement possible, dans son emballage d'origine.
Être soigneusement emballé afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

Le produit sera inspecté à sa réception.

Si le produit a été endommagé par le client ou utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, une dépréciation pourra être prise en compte dans le calcul du remboursement, conformément à la législation applicable.

Procédure de retour

Vous souhaitez retourner un produit ? Veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Contactez notre service client à l'adresse info@vertegral.com en indiquant votre numéro de commande.
Attendez de recevoir les instructions de retour et le formulaire correspondant de notre service client.
Remplissez intégralement le formulaire de retour.
Joignez le formulaire complété à votre colis.
Expédiez votre colis en utilisant un service de livraison avec suivi.
Conservez votre preuve d'expédition jusqu'au traitement complet de votre retour.
Le jour de l'expédition, envoyez une photo ou une preuve du numéro de suivi à info@vertegral.com.

Ces étapes facilitent le traitement de votre demande et ne limitent pas l'exercice de vos droits légaux de rétractation.

Frais de retour

Les frais d'expédition liés au retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou accord particulier conclu avec vous.

Selon le produit et le fournisseur concerné, le retour peut nécessiter une expédition internationale vers la Chine.

Nous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi afin de conserver une preuve d'expédition.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas automatiquement remboursés lorsqu'ils correspondent à une option de livraison supplémentaire ou plus coûteuse expressément choisie par le client.

En cas d'exercice du droit légal de rétractation, les frais de livraison standard initialement payés sont remboursés conformément à la législation applicable.

Produits exclus du retour pour des raisons d'hygiène

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation en raison de leur nature et pour des raisons d'hygiène, notamment lorsque leur emballage scellé a été ouvert après la livraison.

Cela peut notamment concerner :

Les sous-vêtements.
Les maillots de bain.
La lingerie.
Les collants.
Certains produits de soins de la peau.

Cette exclusion s'applique uniquement lorsque le produit concerné relève effectivement d'une exception légale au droit de rétractation.

Remboursements

Dès réception et vérification de votre colis de retour par notre entreprise ou notre partenaire logistique, nous procédons au traitement de votre demande.

Si le retour respecte les conditions applicables, le montant dû sera remboursé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale, sauf accord contraire conclu avec vous.

Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

En cas d'exercice de votre droit légal de rétractation, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision de rétractation.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la réception des produits retournés ou jusqu'à la présentation d'une preuve de leur expédition, selon la première de ces deux dates.

Une fois le remboursement effectué, quelques jours ouvrables supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le montant apparaisse sur votre compte bancaire, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Remboursement retardé ou non reçu

Vous avez reçu une confirmation de remboursement, mais le montant n'apparaît pas encore sur votre compte ?

Nous vous invitons d'abord à vérifier votre compte bancaire, puis à contacter votre banque ou votre prestataire de paiement. Un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement soit visible.

Si, après ces vérifications, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez contacter notre service client à l'adresse info@vertegral.com en indiquant votre numéro de commande.

Produits endommagés, incorrects ou défectueux

Vous avez reçu un produit endommagé, incorrect ou défectueux ?

Veuillez contacter notre service client dès que possible à l'adresse info@vertegral.com.

Indiquez votre numéro de commande et joignez, si possible, des photos ou des vidéos claires illustrant le problème rencontré.

Nous examinerons votre demande et vous informerons des prochaines étapes.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de ne pas retourner spontanément un produit endommagé, incorrect ou défectueux avant d'avoir reçu les instructions de notre service client.

Cette recommandation ne limite pas vos droits au titre des garanties légales applicables.

Coordonnées

Nom de l'entreprise : BLW Ecom

Nom commercial : VERTEGRAL

Adresse professionnelle : Hallenweg 16, 5683 CT Best, Pays-Bas

Numéro d'immatriculation (KvK) : 98959425

Forme juridique : Entreprise individuelle de droit néerlandais

Numéro de TVA : NL005364092B48

Téléphone : +33 6 44 65 17 02

Adresse e-mail : info@vertegral.com

Important : Cette adresse est uniquement notre adresse professionnelle et ne constitue pas une adresse de retour. Pour tout retour, veuillez contacter notre service client afin d'obtenir les instructions et l'adresse de retour appropriée.