QUESTIONS GÉNÉRALES ET SERVICE CLIENT
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter à l'adresse info@vertegral.com. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures.
Quels sont les horaires de votre service client ?
Notre service client est disponible aux horaires suivants :
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Du lundi au vendredi : 09h00 – 18h00
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Samedi et dimanche : 09h00 – 16h00
Quelles informations dois-je fournir lorsque je contacte le service client ?
Veuillez indiquer votre numéro de commande, si vous en possédez un, ainsi qu'une description précise de votre question ou du problème rencontré. Pour toute demande concernant un produit ou un retour, vous pouvez également joindre des photos.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Quel est le délai pour retourner un article ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous à l'adresse info@vertegral.com en indiquant votre numéro de commande.
Notre service client vous transmettra les instructions nécessaires, le formulaire de retour et l'adresse à laquelle renvoyer votre article.
Veuillez nous contacter avant toute expédition afin d'obtenir les informations de retour appropriées. Cette procédure ne limite pas votre droit légal de rétractation.
Proposez-vous des échanges ?
Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez une autre taille, couleur ou variante, vous pouvez passer une nouvelle commande et retourner l'article initial conformément à notre politique de retour.
Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la législation applicable le prévoit, notamment :
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Les produits personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications.
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Certains produits d'hygiène ou de soins dont le scellé a été retiré après la livraison.
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Les autres produits relevant d'une exception légale au droit de rétractation.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou accord particulier.
Selon le fournisseur concerné, les articles peuvent devoir être retournés en Chine. L'adresse exacte vous sera communiquée par notre service client.
Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et de conserver votre preuve d'envoi.
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, nous procédons au remboursement des sommes dues dans un délai maximal de 14 jours après votre notification de rétractation.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la réception des articles retournés ou jusqu'à la présentation d'une preuve de leur expédition, selon la première de ces deux dates.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande, sauf accord contraire.
Que faire si je n'ai pas reçu mon remboursement ?
Si votre remboursement a été confirmé mais n'apparaît pas encore sur votre compte, nous vous invitons à vérifier auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Si le problème persiste, contactez-nous à l'adresse info@vertegral.com en précisant votre numéro de commande.
Que faire si j'ai reçu un article incorrect, endommagé ou défectueux ?
Contactez-nous dès que possible à l'adresse info@vertegral.com.
Veuillez indiquer votre numéro de commande et joindre, si possible, des photos du problème rencontré.
Notre service client examinera votre demande et vous indiquera les démarches à suivre, dans le respect de vos droits légaux.
EXPÉDITION ET LIVRAISON
Combien de temps faut-il pour préparer une commande ?
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrables, hors jours fériés.
Quels sont les délais de livraison ?
Après l'expédition, la livraison prend généralement 3 à 12 jours ouvrables, selon votre destination et le transporteur.
Dans la plupart des cas, les commandes sont livrées sous environ 7 jours ouvrables après leur expédition.
Le délai total estimé, préparation comprise, est de 4 à 15 jours ouvrables.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, VERTEGRAL propose la livraison gratuite, sans minimum d'achat, vers les destinations desservies.
Des frais d'importation ou taxes peuvent toutefois s'appliquer selon le pays de destination et les conditions d'expédition.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous travaillons avec différents partenaires logistiques internationaux. Le transporteur chargé de votre commande peut varier selon le produit, le fournisseur et la destination.
Comment suivre ma commande ?
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez les informations de suivi disponibles afin de suivre l'acheminement de votre colis.
Vous pouvez utiliser votre numéro de suivi sur le site du transporteur concerné.
D'où sont expédiés vos produits ?
Nous travaillons avec des fournisseurs internationaux, notamment situés en Chine.
Les commandes sont expédiées directement depuis les installations de nos fournisseurs vers l'adresse de livraison indiquée lors de votre achat.
Que faire si ma commande est en retard ?
Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai annoncé, contactez-nous à l'adresse info@vertegral.com en indiquant votre numéro de commande.
Nous vous aiderons à vérifier son statut et à obtenir des informations sur sa livraison.