Politique de retour et de remboursement

Chez VERTEGRAL, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions décrites ci-dessous.

1. Annulation de commande

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande dans les 12 heures suivant sa validation, à condition que celle-ci n'ait pas encore été traitée ou expédiée.

Pour demander une annulation, veuillez nous contacter à l'adresse info@vertegral.com en indiquant votre numéro de commande.

Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée, son annulation peut ne plus être possible. Vous pourrez toutefois exercer votre droit de rétractation après réception, conformément aux conditions ci-dessous.

2. Délai de retour de 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour effectuer votre demande, contactez notre service client à l'adresse info@vertegral.com en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés.

Nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que, le cas échéant, le formulaire à compléter.

Vous pouvez également nous notifier votre décision de rétractation au moyen de notre page de contact : https://vertegral.com/pages/contact.

Après nous avoir communiqué votre décision de rétractation, vous disposez de 14 jours pour renvoyer les produits concernés.

3. Adresse de retour

VERTEGRAL travaille avec des fournisseurs internationaux, notamment situés en Chine.

Selon le produit et le fournisseur concerné, le retour peut devoir être expédié directement à l'adresse de notre fournisseur en Chine.

L'adresse professionnelle de VERTEGRAL aux Pays-Bas n'est pas une adresse de retour.

Avant tout renvoi, veuillez contacter notre service client à l'adresse info@vertegral.com afin d'obtenir l'adresse de retour exacte et les instructions applicables à votre commande.

N'expédiez aucun produit à une adresse qui ne vous a pas été communiquée ou confirmée par notre service client.

4. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour dans le cadre de notre politique de 30 jours, le produit doit :

• Faire l'objet d'une demande de retour dans les 30 jours suivant sa réception.

• Ne pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

• Être retourné avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, ses étiquettes et son emballage d'origine.

• Être correctement emballé afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

Une dépréciation du produit résultant de manipulations dépassant celles nécessaires à son examen peut entraîner une réduction du remboursement, conformément à la législation applicable.

Ces conditions ne limitent pas vos droits légaux, notamment votre droit de rétractation et les garanties légales applicables.

5. Procédure de retour

Pour retourner un article, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre service client à info@vertegral.com en indiquant votre numéro de commande.

2. Attendez de recevoir les instructions de retour et l'adresse applicable à votre commande.

3. Complétez le formulaire de retour si celui-ci vous est communiqué.

4. Préparez soigneusement le produit avec ses accessoires et les documents nécessaires.

5. Expédiez le colis à l'adresse indiquée, de préférence avec un service de livraison permettant le suivi.

6. Conservez votre preuve d'expédition jusqu'à la confirmation du traitement de votre retour.

7. Communiquez-nous le numéro de suivi, si disponible, afin de faciliter le traitement de votre demande.

6. Frais de retour

Les frais directs de retour sont à la charge du client lorsqu'il exerce son droit de rétractation, sauf disposition légale contraire ou accord particulier de VERTEGRAL.

Les retours pouvant être expédiés vers nos fournisseurs internationaux, notamment en Chine, les frais d'expédition peuvent varier selon le pays de départ, le transporteur et les dimensions ou le poids du colis.

Nous vous recommandons de vérifier les tarifs du transporteur avant l'expédition.

En cas de rétractation légale, les frais de livraison standard initialement payés, le cas échéant, sont remboursés conformément à la législation applicable. Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas nécessairement remboursés.

Lorsque le retour est lié à un produit défectueux, non conforme ou incorrect, les dispositions légales applicables prévalent et les frais correspondants sont pris en charge lorsque la loi l'exige.

7. Produits exclus du retour pour des raisons d'hygiène

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsqu'ils ont été descellés après la livraison et ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, conformément à la législation applicable.

Cela peut notamment concerner, selon la nature du produit et son conditionnement, certains sous-vêtements, maillots de bain, articles de lingerie, collants ou produits de soins personnels.

Cette exclusion ne s'applique pas automatiquement à toutes les catégories mentionnées. Elle concerne uniquement les produits remplissant effectivement les conditions légales d'exclusion.

Les droits du consommateur en cas de produit défectueux ou non conforme restent applicables.

8. Remboursements

Après réception et vérification de votre retour, nous vous informerons du traitement de votre remboursement.

Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

En cas d'exercice du droit légal de rétractation, nous procéderons au remboursement des sommes dues au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la réception du produit retourné ou jusqu'à la présentation d'une preuve de son expédition, selon la première de ces deux dates.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire et sans frais supplémentaires pour le consommateur.

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

9. Remboursement retardé ou non reçu

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :

1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire ou votre relevé de carte.

2. Contactez votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement, car un délai de traitement supplémentaire peut s'appliquer.

3. Si le remboursement n'apparaît toujours pas, contactez-nous à info@vertegral.com en indiquant votre numéro de commande.

Nous vérifierons la situation et vous apporterons notre assistance.

10. Produits endommagés, incorrects ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé, incorrect ou défectueux, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais après avoir constaté le problème.

Merci de joindre votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photographies du produit concerné.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution appropriée conformément aux garanties légales applicables, notamment une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement lorsque les conditions légales sont remplies.

Vos droits légaux en matière de conformité et de garantie ne sont pas limités par notre politique commerciale de retour.

11. Coordonnées

Nom de l'entreprise : BLW Ecom

Nom commercial : VERTEGRAL

Adresse professionnelle : Hallenweg 16, 5683 CT Best, Pays-Bas

Numéro d'immatriculation (KvK) : 98959425

Forme juridique : Entreprise individuelle de droit néerlandais

Numéro de TVA : NL005364092B48

Téléphone : +33 6 44 65 17 02

Adresse e-mail : info@vertegral.com

Site internet : https://vertegral.com

Horaires du service client

Du lundi au vendredi : 09h00 – 18h00

Samedi et dimanche : 09h00 – 16h00

Nous nous efforçons de répondre à votre message dans un délai de 24 heures.

Important : notre adresse professionnelle aux Pays-Bas n'est pas une adresse de retour. Veuillez toujours contacter notre service client avant d'expédier un produit afin d'obtenir les instructions et l'adresse de retour appropriées.